位置： 公爵馆1楼
电话/步入式支持时间： 周一 - 周五 - 上午8:00至下午4:30
电话/网络为基础的延长时间： 周一 - 周五 - 下午4:30至晚上9:00
电话/基于Web的周末时间： 周六 - 上午8:00至下午9:30，周日 - 12:30至晚上9:30
帮助台努力为每个查询响应，并在每个人的访问及时
方式。我们可能会要求有关每个呼叫者和附加信息的每个问题，所以
该呼叫可以被记录和跟踪，以解决问题。这是我们的目标，决心
最初的通话过程中的问题。如果这是不可行的，我们着力解决
一个合理的时间内发出。因为帮助台努力响应所有
它的客户，花费在每个单独接触的时间必然是有限的。某些
问题可能需要研究或上报给支持，以一个新的水平
待解决。帮助台将分配这样的问题，以适当的组或
个人。所有来电都被投入到基础上确定的优先级的服务队列。
一小时的呼叫（系统关闭）后，紧急将上报给我们的员工，使我们
可以尽快解决紧急情况。
在一套标准的大学批准的软件的帮助台问题电脑
应用..任何软件/硬件/技术不安装或配置成
可能会超出这个范围和帮助台支持参数。请注意
这并不一定意味着其他的软件，硬件和技术是“禁止”
或“不推荐”。这仅仅意味着帮助台不能提供援助
与每一个技术。
